FAQ

Est-ce que ma montre peut être réparée sous garantie?

Vous avez deux ans de garantie sur votre montre. La garantie ne s'applique pas si l'un des critères suivants a été ignoré:

a) L'achat doit dater de moins de 2 ans

b) L´utilisation a été appropriée (pas de choc ou chute, les instructions d'utilisation ont été respectées)

c) Les instructions d´étanchéité ont été respectées

d) La date de l'horloge n'a pas été ajusté au cours de la nuit (voir les instructions) (ceci concerne des défauts de la fonction dateur)

e) Nous vous informons que la précision de montres automatiques ne correspond pas à la précision des montres à quartz. La précision maximale ne peut être atteinte que par le biais d'un usage régulier. S'il s'agit d'une montre à remontage manuel il faut que le remontage manuel ait été effectué selon les instructions du manuel.

f) La garantie ne concerne pas les bracelets, les piles et les traces d'usures extérieures

Où puis-je trouver le mode d'emploi de ma montre?

Le numéro d'article de votre modèle se trouve dans la plupart des cas sur le fond de votre montre. Autrement il est trouvable sur votre facture.Vous pouvez télécharger le manuel pour votre modèle ici

Ma montre est arrêtée/ s'arrète souvent/ne montre pas la bonne heure. Est-ce que je peux la faire réparer chez vous?

a) Montres automatiques: Vérifiez d'abord si la montre bouge suffisamment pendant la portée de celle-ci, car la précision maximale d'une montre automatique ne peut être atteinte que par une portée régulière. Merci de vérifier également si votre montre dispose d'un remontage manuel. Pour un remontage manuel veuillez laisser la couronne dans la facade et tourner la couronne une vingtaine de fois dans le sens horaire. Votre manuel est disponible sur le lien suivant www.cc-service-center.com à gauche sous le point "manuels".Nous vous informons que des divergences jusqu'à 4 minutes par jour sont absolument normales. Un réglage de précision ne pourra être effectué qu'à vos charges.

b) Montre à piles: Les piles ne sont pas couvertes par la garantie. Merci de faire vérifier la pile chez un horloger près de chez vous. Ceci sera moins coûteux qu´un envoi chez nous à cause des frais de port et de traitement du dossier. Veuillez garder la facture du bijoutier afin de bénéficier encore de la garantie de 2 ans.

Comment puis-je régler la date de ma montre?

Quelques montres affichent des dates jusqu'à 40. La date est affichée par 2 disques; ainsi à la fin du mois veuillez corriger la date. Pour quelques modèles il est possible de changer l'année, le mois, le jour ou le jour de la semaine par des boutons qui se trouvent normalement sur les côtés de la facade. Afin de régler le paramètre souhaité veuillez appuyer doucement sur le bouton correspondant avec un objet pointu. Parfois les boutons se trouvent aussi à des endroits un peu cachés pour des raisons esthétiques, comme par exemple en haut du boîtier en partie couvert par le bracelet. Attention, ne veuillez jamais changer la date de votre montre pendandt la nuit (entre 21h et 03h). Ceci peut endommager le mécanisme.

Le bracelet de ma montre est cassé. Est-ce que je peux le faire réparer/échanger? Où est-ce que je peux acheter un nouveau bracelet?

Les montres et bracelets sont contrôlés avant la vente comme tous nos produits. Le remplacement et la réparation de bracelets ne sont pas couverts par la garantie. Si vous voulez acheter un bracelet de rechange veuillez vérifier sur le site de notre partenaire si le braclet désiré est encore disponible. Vous pouvez noter le numéro d'article et nous l'envoyer. On vous commandera le bracelet désiré et vous enverra la facture. Si vous voulez faire réparer un bracelet nous vous conseillons d'aller chez un horloger, car une réparation chez nous sera probablement plus coûteuse à cause des frais de port et des frais de gestion de dossier.

Le verre de ma montre est cassé. Où est-ce que je peux faire réparer/échanger ma montre?

Des verres abîmés ne sont pas couverts par la garantie. Nous ne pouvons pas livrer des verres de rechange. Le verre peut être remplacé par un horloger dans votre ville. Il pourra insérer un verre de taille appropriée. Nous vous conseillons d'aller d'abord chez un horloger dans votre région pour cette réparation. Ceci sera moins coûteux pour vous par rapport à un envoi chez nous à cause des frais de port et de traitement du dossier.

Mon article a des traces d'usure que je voudrais bien faire disparaître.

Des révisions et des polissages de rayures ou d'autres traces d'usage à l'extérieur et au braclet ne sont pas couverts par la garantie. Vous pouvez nous envoyer l'article avec une demande de révision, mais ceci sera à votre charge. Nous suggérons, cependant, d'aller chez un horloger près de chez vous pour demander une réparation, puisque ceci est habituellement moins cher par rapport à la réparation chez nous à cause des frais de port et des frais de gestion des dossiers.

Où est-ce que je peux commander des pièces de rechange pour ma montre?

Il n'est pas possible de commander des pièces de rechange. Vous pouvez nous envoyer la montre pour une réparation. Si vous avez perdu une pièce, la réparation sera dans tous les cas payante. Nous suggérons, cependant, d'aller chez un horloger près de chez vous pour demander une réparation, puisque ceci est habituellement moins cher par rapport à la réparation chez nous à cause des frais de port et des frais de gestion des dossiers.

Ma montre a pris l'eau, bien qu´elle soit censée être étanche. Où est-ce que je peux la faire réparer? / Le verre de ma montre a de la buée. Comment est-ce que je peux résoudre ce problème?

Sur la page suivante, vous pouvez découvrir quelles activités liées à l'eau sont permises avec votre montre. Veuillez cliquer sur ce lien pour connaître les détails de la résistance à l'eau d'une montre. Assurez-vous s'il vous plaît que vous avez utilisé votre montre selon les indications internationales d'étanchéité (veuillez laisser vérifier ou échanger les joints de votre montre tous les 6 mois par un horloger professionnel. Lors d'un renvoi chez nous veuillez s'il vous plaît joindre toujours la facture de l´horloger afin de bénéficier de la garantie. Dans nos ateliers les joints et l'étanchéité de la montre seront analysés. Si l'on constate une entrée d'eau avec un boîtier étanche, c'est un signe que la montre n'a pas été utilisé conformément aux spécifications ATM internationaux de résistance à l'eau, c'est à dire qu'une activité non autorisée a été effectuées.

Comment puis-je diminuer/augmenter la taille de mon bracelet métallique?

Des changements de taille de bracelets doivent généralement être effectués par des horlogers professionels et seulement avec l'aide d'un outil professionnel de l'horloger pour éviter d'endommager les maillons. Néanmoins, nous vous proposons une description do-it-yourself: 'Vous pouvez poser la pointe d'un tournevis très fin sur l'élément que l'on voit entre les maillons et pousser la flèche vers le bas. Si le bracelet n'est pas marqué avec des flèches, nous vous recommandons de vous rendre chez un horloger professionnel pour effectuer le changement de taille. Nous vous conseillons d'aller chez un horloger près de chez vous pour demander une réparation, puisque ceci est habituellement moins cher par rapport à la réparation chez nous à cause des frais de port et des frais de gestion des dossiers.

Le temps de garantie est expiré. Je voudrais bien la faire réparer à mes frais. A qui dois-je m'adresser? / Je ne dispose pas de la facture de mon produit. Est-ce que c'est quand-même possible de faire réparer mon produit sous garantie?

Dans ce cas, veuillez vous reporter au formulaire de contact et remplir les champs pour faire une demande de réparation payante.

Une pièce à l'intérieur de la montre s'est détachée. Où est-ce que je peux faire réparer ma montre sous garantie?

Nous vous informons que des dysfonctionnements dûs à des chocs ou à un usage inapproprié ne sont pas couverts par la garantie. Dans ce cas une réparation ne pourra être effectuée qu'à vos frais.

Une des aiguilles du chronomètre ne se remet pas à zéro

L'aiguille du chronomètre peut se déregler suite à plusieurs raisons. Ce n'est que dans 3% des cas qu'il s'agit d'un défaut qui a besoin d'une réparation par un horloger professionel. Normalement le manuel du produit indique comment l'aiguille du chronomètre peut-être remise à zéro. Dans la plupart des cas il faut juste retirer la couronne de la facade jusqu'à la première ou deuxième position. Ensuite veuillez appuyer sur les boutons qui servent à chronométrer l'heure jusqu'à ce que le pointeur respectif soit de retour sur la bonne position. Si cela n'est pas possible, nous vous recommandons d'abord de vous rendre chez un horloger près de chez vous parce qu'ils peuvent généralement ajuster ce réglage gratuitement. S'il s'agit d'un défaut ils pourront probablement réparer moins cher que nous suite aux frais de port et de gestion.

Mon outil d'écriture ne fonctionne pas. Quelles cartouche d'encre sont compatibles avec mon modèle?

Nous vous conseillons les cartouches de la marque Parker. Vous pouvez les acheter dans une papeterie dans la taille correspondante.

Qu’est-ce qu´une montre automatique ou un mouvement automatique?

Chez une montre automatique ou une montre avec mouvement automatique le ressort est remonté automatiquement. Le mouvement du bras est transmis automatiquement par le rotor sur le mécanisme de remontage. Un embrayage évite que le ressort soit enjambé.

Que signifie « réserve de marche»?

La réserve de marche indique combien de temps, un ressort d’une montre mécanique complètement remonté peut fonctionner sans que la montre ne soit remontée ou déplacée. La durée réelle dépend aussi de l’état de suspension du mobile (un élément du mouvement mécanique).

Comment puis-je entretenir le bracelet en cuir de ma montre?

Utilisez seulement des produits de nettoyage spéciaux pour cuir. Evitez le contact avec des substances nuisibles au cuir. Ne plongez jamais tout le bracelet dans l´eau et évitez en particulier l’eau salée.

Comment peut-on changer le bracelet de ma montre?

Aux endroits de fixation de votre bracelet, vous trouvez sur les deux côtés deux petits tripoteurs. En les retirant en même temps, vous pouvez enlever votre bracelet. Après, vous pouvez prendre votre bracelet d’échange, retirer les deux tripoteurs et mettre le nouveau bracelet. Veillez bien à ce que les goupilles soient bien enclenchées. Vous pouvez le vérifier en tirant doucement sur le bracelet. Si il n´est pas bien enclenché, répétez cette procédure.